为了全面解决以及避免航班延误和不断更改时间的问题,联邦政府必须通过交通部和马来西亚航空委员会以制定长期政策,让航空公司透过适当的执法来承担责任,确保乘客及消费者权益受到保障,以便在不可避免情况下获享合理赔偿。
虽然我们能够理解且同情航空业在过去两年因疫情所遭受的重挫,也认同并支持航空业需要相关激励措施来重振业务,但这并不意味着航空业能够随心所欲边缘化消费者的权益,这不仅让乘客造成诸多不便,甚至带来巨大经济损失。
为从整体上妥善解决问题以及保障消费者和公众权益,我建议政府必须采取两项主要行动:
(1) 首先,政府必须审查所有必要的法规,确保给予消费者必要赔偿或补偿。政府可以修改有关航班延误的法令,这包括航班“重新安排”和“更改时间”等专门用语,以及强制航空公司向乘客提供赔偿有关的其他法律术语。
目前,法律有可能存在漏洞。在马来西亚航空委员会官网简单搜寻一下,明确指出只有航班延误和航班取消可以获得赔偿。