三家本地金融公司–马来亚银行（Maybank Berhad）、TNG电子钱包（TNG Ewallet）及BigPay Malaysia沦为电话诈骗的帮凶，导致一名75岁老妇人不幸受害，被盗刷了1万5000令吉！尽管这三家公司皆受国家银行的监管，但在诈骗事件发生后，国家银行却一副撒手不管似的，没有采取任何行动，帮助该名老妇讨回公道!
可悲的是，该名事主不但要面对这笔她根本没有消费的巨额卡债，就连她户口里微薄的储蓄–1350令吉，还有政府在去年9月和12月发放的300令吉援助金，也在她毫不知情及未经她同意的情况之下，被马来亚银行擅自扣除，用于抵扣其信用卡欠款！
由于这三家金融机构的系统漏洞，导致许女士的信用卡被盗刷，面对突如其来的债务，让她的晚年过得不安宁。然而，当诈骗发生后，该三造却互相推卸责任，而作为监管机构的国家银行在整个过程中更是袖手旁观似的，没有对这三造采取任何惩罚行动。
早在今年1月，该名女事主就已前来向我求助，我随即也代事主致函给马来亚银行，投诉他们的银行系统存在漏洞，导致事主受害，但却没有取得突破性的进展。无力偿债又面对银行不断追债的双重打击，身心俱疲的许女士今日再次登门向我寻求帮助。
回顾2024年4月22日下午约1时30分，当时事主许女士接获一通可疑来电，察觉自己可能受骗，她随即飞奔至位于古晋宋天祝路的马来亚银行分行做出举报，并要求银行冻结任何信用卡的交易。然而，银行职员当时告知她系统尚未记录任何交易。尽管如此，为了永决后患，许女士还是当场取消该信用卡。
不料，2024年5月，她收到银行账单愕然发现竟然有两笔被盗刷的款项：一笔是为数4949令吉被汇入TNG电子钱包，另一笔是9948令吉50仙被汇入BigPay账户。尽管她多次向马来亚银行投诉并已填写了争议表格，但该银行还是执意不撤销该两笔交易。
“更令人愤概的是，马来亚银行随后更在毫不知情和未经同意的情况下，从许女士的储蓄户口中扣除1350令吉用于抵扣偿还信用卡欠款。为了避免存款被扣光，许女士只好将所剩无几的存款全部提出。但在2024年9月及12月，当政府分别发放150令吉的慈悯现金援助（Sumbangan Tunai Rahmah, STR）至其户口时，马来亚银行又再次将该援助金款项直接扣除转用于偿还信用卡欠款。”
马来亚银行为何事主在感觉受骗不到一个小时内即通知他们的银行并取消信用卡，但银行还是允许可疑交易通过，也没有通报国家诈骗应对中心或相关电子钱包公司，导致有关的诈骗交易被批准通过？
“更义愤填膺的是，马来亚银行直到2024年5月才告知TNG与BigPay有关的诈骗，而这两个电子钱包公司在知情后却不为所动，完全没有采取措施追讨相关的被骗资金。如此不负责任的态度，不但对受害者不公平，也助长诈骗的继续发生。”
如果电子钱包公司在接到诈骗投报后仍毫无作为，不用采取任何补救行动，他们就不应获准继续营运，否则他们的存在只会提供诈骗集团更大的便利，继续诈骗更多受害者。
或许只能说国家银行监管不力，没有对相关银行与电子钱包公司采取任何惩罚行动。
“许女士是一名年长的B40群体，根本无力偿还这笔债务，如今她的身心受到双重打击。国家银行何以如此冷血，对她的不幸遭遇视若无睹，不采取行动，对付有关银行和2家电子钱包公司？这是说不过去的。”
最起码，马来亚银行可以豁免许女士的信用卡欠款，并对TNG电子钱包及BigPay采取法律行动，追回诈骗款项。
无论如何，我会继续施压此事，积极推动金融制度改革，确保金融服务机构必须对普通老百姓负起责任，并建立更健全的防诈机制，以保护人民的钱财安全。
