美里讯：砂拉越民主行动党秘书林思健强烈批评砂政府设立的综合投诉平台 Talikhidmat，直言该平台已沦为“徒有其表、令人沮丧”的机制，非但无助于解决民众问题，反而让使用者倍感挫折。
他指出，Talikhidmat 隶属砂总理署设立，旨在整合民众投诉，并高效转交相关政府部门处理。然而，如今却因执行不力与缺乏问责，广受质疑。
他说：“Talikhidmat 的概念本身是值得肯定的，但执行情况非常糟糕，已成为一个空洞无效的系统，看似在运作，实际上却毫无作为，只是营造出一种‘表面上有处理’的假象。”
林思健进一步说明，平台最大的问题之一，是在相关单位尚未做出任何实质性进展或回应前，便过早将案件标记为“已结案”。他直言，这种做法严重损害平台公信力，违背原本的设立宗旨。
“尚未解决的问题，就该维持在‘持续关注（KIV）’状态，而不是草率结案。过早结案会迫使民众为了同样的问题，反复重新提交投诉，不仅徒增行政负担，也制造了管理上的混乱与低效。”
他举例，近日美里有关赖包花园住宅区后方山体滑坡风险的投诉，即便 Talikhidmat 已将案件转交砂灾难管理委员会，该委员会回复称仍在等待拨款，但案件却依然被标记为“已结案”，后续毫无进展。
这种行政操作只会进一步蚕食公众信任，他说，平台如今似乎只关心“好看的数字”，而非实际解决问题。
他严厉批评这种“鸵鸟心态”式的投诉处理方式，只会把问题掩盖在虚假的数据之下，长远来看将导致更严重的体制隐患。
林思健呼吁 Talikhidmat 立即全面检讨其投诉管理流程，回归其原本应有的透明、公正、为民服务的宗旨。
“一个投诉平台，绝不能沦为官僚粉饰太平的工具。人民要的是实实在在的解决方案，而不是敷衍了事的表面功夫。”
