联邦通讯及多媒体部指，吉隆坡寄往诗巫的函件耗时3个月仅是个案，并不代表整个邮局服务素质。
诗巫区国会议员林财耀在国会中向联邦通讯及多媒体部提问，如何提升诗巫邮政局的送件及快递服务，因有使用者投诉指，从吉隆坡寄往诗巫的函件，竟耗时三个月才收到。
该部透过书面回应，指马来西亚邮政局非常注重于邮件及送件的服务素质。而在诗巫城区，共有26位邮差，负责29个服务区域的送件。
在乡区方面，亦有另26名社区邮差负责长屋及甘榜区域的送件。而诗巫邮局现共有1800个注册邮政信箱（P.O. Box），
乡区的社区邮差都有各自的负责区域，他们都会每个月的其中一个特定时间，到邮局领取信件后，再送到收件人地点。这也是乡区或偏远区域有者投诉很慢收到信件的其一原因。
与此同时，送件迟缓的原因还包括收件人的资料不齐全、或地址填写错误等。而当邮件过多时，邮差都需在周六加班处理信件分类及送件。
针对吉隆坡寄往诗巫的信件耗时3个月事宜，联邦通讯及多媒体部指这仅是个案，并不能代表邮政局所有的服务皆如此。而大马邮政局所接获的投诉中，未寻得相同或类似的个案。
大马邮政局将在7月22日进行诗巫邮局路由优化（Pos Route Optimization），以优化现有的送件服务及检讨现有的送件路线等。
